1、严格遵守《员工行为规范总则》

    2、工 作

    （1）首问负责。

    （2）严格保守企业的商业机密。

    （3）不私自向客人解释其他业务部门的情况。

    （4）不将赠于企业的礼品、或任何有价物品据为己有。

    （5）对客人的抱怨、投诉，应积极采取措施，及时予以解决。

    3、仪 表

    （1）在商务交往活动中站立时身体挺直、自然、不双手插兜，不插袖，不勾肩撘背。

    （2）在商务交往活动中行走时要抬头挺胸，步伐适中，不分夸张地挺胯扭臀。女员工多用小步，切忌大步流星、奔跑或脚擦地板走路

    （3）女员工穿裙子落座时，应双手将裙子向前轻拢，稍侧向一方

    4、礼 仪

    （1）尊重客人的个人信仰和所在地区或国家的习俗。

    （2）接待客人，礼貌热情，主动上前问候；您好！欢迎来到陕西工科建筑工程有限公司。

    （3）与客人见面握手要迎视对方视线，用右手，用力不要过猛。

    （4）与客人交流时，应请客人先坐，然后走到椅子正面，轻轻落座；落座后，不要让椅子乱动和发出响声；起身时，动作要轻，一般从椅子的左侧面离座，并将椅子归位。

    （5）与客人初次见面递送或接受名片，应用双手并稍欠身，在接过名片时，应认真看一遍，然后再妥善收存。

    （6）与客人交谈时要有诚意，神情自然，不卑不亢；可适当做手势，但动作勿太大；不要随便打断别人话题或东张西望。

    （7）对来到办公室的客人，要主动起身，微笑示意并说：“您好！”

    （8）在给客人做向导时，走在客人前两步的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

    （9）在客人后面行走时，不能发出怪异声音。

    （10）客人离开时，主动征求其企业的建议和意见，分手时说：“再见，欢迎再来陕西工科建筑工程有限公司。”

    5、宴 请

    （1）衣冠整洁，准时到场。

    （2）主动互相介绍身份。

    （3）分明主次位子，一般从椅子左侧入座。

    （4）使用餐具尽可能不发出声响。

    （5）嘴嚼时把嘴闭起来，不能一边嘴嚼，一边说话。

    （6）用牙签时，一般应用左手遮住嘴。

    （7）说话的声音应控制在对方听到为宜。

    （8）注意场面气氛，可以找话题进行协调，但不要喧宾夺主。

    （9）主要客人离开后，方可离席。

    （10）饮酒适度。