不知大家在购买商品时，有没有注意到“包修”与“保修”这二者的区别？虽然仅一字之差，但在维权过程中却大大不同！

       两年前，孙先生在某家电专卖店购买了一台微波炉，商家所出具的维修卡上标明“保修三年”。前几天，微波炉发生故障，孙先生将微波炉送回专卖店维修，工作人员将微波炉修好后向孙先生索要维修费。孙先生认为权益受到了侵害，便向某市消协投诉。消协的工作人员经调查了解，孙先生提供的维修卡上确实写的是“保修三年”，而非“包修三年”。根据相关规定，商家收取一定费用是合理的。

       由于不少消费者对于“包修”、“保修”的概念不熟悉，不少厂家便利用消费者的认知误区打起了主意，为消费者维权带来不小的麻烦。

       依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“国家三包规定”）的相关依据，“包修期”是指经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。“保修期”是指非三包商品的保修期或者三包商品除去第一年以后的期限内，经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费，但不收取维修费用。因而，包修意思是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用。而保修就不是这样了，它只不过是厂家保证负责维修的承诺。因此，本案中的商家凭“保修三年”要求孙先生支付一定费用是合理的。

       购买商品时，我们一定要辨认清楚“包修”和“保修”，特别是对于一些商家作出的“免费保修”、“终身保修”承诺，也应在购买前与商家落实清楚具体细节，以免产生纠纷。

 

文/郭伟萍